3 отличия менталитета США и России в бизнес среде
Несколько неочевидных заметок о разнице в поведении американцев и русских. Без попсовых «они более приветливые и открытые».
1. Сервис.
В России лучший сервис в мире. Мы можем этого не замечать, для нас это что-то привычное и сам собой разумеющееся. За пределами начинаешь ценить российское обслуживание по-настоящему. Ты можешь несколько раз по слогам продиктовать заказ, но тебе все равно принесут не то блюдо. И почувствовать при этом себя виноватым. Клиент не всегда прав, но ОБЯЗАН оставить чаевые и с пониманием отнестись к официанту.
Ситуация: кассир в супермаркете увидел Настины ногти, отвесил комплимент и рассказал, что носил точно такие же. Он отложил все дела (всего лишь его работу), начал искать фото маникюра и долго обсуждать ногти в Росси и Лос-Анджелесе. Все в очереди спокойно стояли, ждали пока мы закончим обмериваться любезностями. И, если у тебя есть претензии, значит ты не уважаешь его личную свободу.
2. Подход к продажам.
В Америке люди умеют продавать красиво и эффективно. Любой человек - ходячая самопрезентация, подготовленная без единой запинки. В магазинах ситуация аналогичная: как только ты переступаешь порог, тебя заваливают комплиментами, помогают с выбором, советуют и делают все, чтобы ты ушел с покупкой. Все это создает ощущение обязанности купить что-либо в ответ. Я не исключение. Так мы покинули один из бутиков с сапогами за 200’000₽. Пришел, примерил и купил. Других вариантов просто нет.
3. Частная жизнь в приоритете.
Работа - это не всё. Американцы редко перерабатывают, им не важны сверхурочные. Они фокусируются на реальной жизни за пределами офиса. Множество хобби, вариантов развлечений, встреч с друзьями. Могут с радостью принять приглашение на день рождения или любой другой праздник, долго обсуждать детали. Но день в день не прийти. Причина? Просто не хотят и спокойно сообщают об этом друзьям. В России же принято дать уважительную отмазку, чтобы не показаться невежливым. Это отражается и в бизнесе. Сотрудник может не выйти на работу из-за выпавшего снега. И заставить его равносильно подвергнуть жизни опасности. А кто готов брать на себя такую ответственность?
Мы разные. Каждая страна имеет свои слабости и сильные особенности. Я бы предложил концентрироваться именно на втором. Это поможет лучше дифференцироваться и найти свою благодарную аудиторию.
#америка
#личный опыт
#маркетинг
#предпринимательство
#реклама
#продвижение
